メルカリで「悪い」評価がついた!出品履歴のない購入者はクレーマーになりやすい!注意!

貧乏人の強い味方、メルカリの利用歴2年目になる石っころと申します。主に中古品や不要品を販売していますが、ハンドメイド作品をたまに売ることもあります。

そんなメルカリで、最近、トラブルが起きてしまいました!今までずっとほとんど「良い」評価だったのに、初めて「悪い」評価を付けられました!本当にショック&むかつきますが、その経緯を書きます。




メルカリで悪い評価をもらった時の原因と対処法!


まず、なぜ悪い評価がついてしまったかというと、理由はいくつかありますが、考えられることは、

  • 梱包の仕方
  • 発送の遅延
  • 購入者側の取引の少なさ
という点が挙げられます。

まず、梱包についてですが、私は、プロフィール欄にも記載しているのですが、リサイクルして使う旨を明示しています。例えば、新品の封筒や購入したビニール袋ではなく、ショップの紙袋やビニール袋、余った梱包材を使う場合があるということです。

私も、購入者の立場で、明らかに要らなくなった紙袋などに商品を梱包して送って来た出品者がいましたが、そこまで不快には感じませんでした。きっちり丁寧な梱包だったからかもしれません。

なので、私自身、梱包のリサイクルについては、失礼という認識はありませんでした。実際、多くの購入者から、梱包が原因で「悪い」や「普通」評価をもらったことはありません。破損などないよう丁寧に行えば問題なしという認識です。

しかし、今回の購入者は、そうではなかったようです。評価コメントに、思い切り辛口コメントを書かれました。「梱包材がとても不潔だった!」と!!

腹が立つのを通り越して、なんだこいつは?って思いました。商品に欠陥はなく、きれいな状態の商品をかなり丁寧に梱包して送ったつもりです。この購入者はまるで、中古品ではなく、お店が販売するようなクオリティーを求めていたかのような態度です。

私は、メルカリの取引が200を超えていましたが、ここまで辛口評価な人に出会ったことは初めてだったので、おかしいな?と思いました。そして、その人のプロフィール&出品画面を見て、愕然としました。

プロフィールにはカキコミなし!評価ゼロ!出品ゼロ!お取引数ゼロ!!完全なメルカリ初心者だったのです!!

なるほどと妙に納得しました。メルカリやフリマアプリが初めての人だったのでしょう。もしかしたら、メルカリが素人同士の取引ということすら理解していない可能性があります。

市販品のようなクオリティや梱包があたりまえのように行われると期待していたのかもしれません。例えば、楽天などの通販で購入した場合、多くの方が、素人ではなく、プロの販売者のクオリティーを求めるのではないでしょうか?

メルカリは、通販ではありません!ジモティーとかヤフオクみたいに、素人が不要品や中古品を売っている場です。販売者の資格もなければ、店舗を構えている方もほとんどいません。私だって、だだのそこらの主婦が不要品を気まぐれに出品し、小遣い稼ぎしてるにすぎません(;'∀')

それなのに、この方は、まるで、プロのお取引を求めているかのような評価コメントでした。そんな完璧な取引できる人、メルカリに何人いるでしょうか?!

一番ひどかったのは、発送の遅延についてのメッセージでした。なんと、商品購入後、たったの2日目に、「まだ商品が届かない!」というメッセージが来たのです。出品欄には、2~3日後に発送と書いてあります!

ちなみに、私は、1日目に発送を済ませていたのですが、なんと、こんな時に限ってタイミング悪く、送料不足で商品が戻ってきてしまったのです!

すぐさま謝りのメッセージを入れ、不足額を支払い、迅速に発送した旨を伝えました。普通は、それでそこまで怒らず納得するものです。

業者がやってることじゃないし、素人なので、間違いは起こります。私も逆の立場で、送料不足で商品到着を待たされたことがありましたが、商品に問題がなかったので、「良い」評価をしてあげたことがあります。

しかし、そのような寛大さがないのは、この人が完全なメルカリ初心者だからでしょう。人生最初の取引で、他の出品者との比較もできず、遅延&梱包材が新品でないという理由で、悪い評価に至ったのだと思われます。

以上、今回、なぜ私が「悪い」評価がついてしまったのか、自分なりに分析してみました。

しかし、今後もし悪い評価が増えてしまっては、売れ行きにも影響しますし、もう絶対に嫌です。今後、このような事態を防ぐためにできる対策はないのでしょうか??

メルカリで「悪い」や「普通」評価を増やさないためにできる3つの対策!!


メルカリで、今後このような悪い評価をつけられないためには、出品者側でも対策をすることが必要です。具体的には、

  • 梱包の仕方に気を付ける
  • 発送の遅延がないよう、送料を再確認する
  • 購入者のプロフィールを確認する
この3点に気を付ける必要があります。

梱包の仕方については、前述したように、リサイクルしても構わないと私は思います。しかし、中には快く思わない方がいるとうことを念頭に置いておきましょう。

特に、中古の梱包材に不快感を抱きやすいのは、今回のように、中古品取引に慣れておらず、メルカリを初めて利用する人です。評価の際に比較材料がないので、通販の商品などと比較して、悪い印象を持たれやすいからです。

そのため、購入者のプロフィールは、前もって確認しておくことをオススメします。メルカリを利用したことがない購入者の場合、評価欄が空白になっています。また、多くの場合、プロフィールにも記載がありません。

また、仮に取引数がいくつかある人でも注意が必要です。その取引の内容を確認してみてください。購入なのか出品なのか。購入しかしたことがないユーザーの場合、出品者の立場で考えることができず、辛口評価を入れやすい傾向があります。

購入&出品どちらも経験している方からの購入であれば、だいぶ安心できます。出品者として梱包、梱包、連絡などを行うことが、いかに大変であるか理解している可能性が高いからです。例え失敗があっても、誠意を持って説明&謝罪をすれば、多少寛大な目で見てくれるかもしれません。

そして、最後に、遅延がないよう商品を送ることが重要です。商品欄に記載した期日内に発送することはもちろん、発送する際にも何度も確認することが大切です。具体的には、

  • 商品の重さ
  • 商品のサイズ
  • お客様の住所と名前
  • 自分の住所と名前

の記載を忘れないように何度も確認しましょう!

商品の重さとサイズは、発送の際に一番大切な確認事項です。これを間違うと、送料が足りなくて戻ってきてしまったり、最悪の場合、そのまま発送されて、お客さんが追加の送料を負担する可能性もあります。この場合、悪い評価は免れないでしょう。

メルカリ便(ゆうメールやゆうパック)などで送る場合、送料や住所氏名などを間違う心配はほとんどないのですが、普通郵便の場合は、厳重に確認することが必要です。

ベストな方法は、多少面倒でも、平日、郵便局に商品を持ち込み、軽量してもらうことです。私の場合も、自己計測が原因で、送料を間違えてしまいましたので。取引に慣れて来て、勘でやってしまう頃が危ない時です。

そして、普通郵便の時に忘れがちなのが、お客さんの氏名です。住所は記載したけれど、氏名を忘れたことに気づき、あわてて郵便屋さんにお願いして持ち帰ったということがありました。

また、自分の名前と住所を記載することも忘れてはなりません。万が一、送料不足や宛先不明などで発送できなかった場合、商品が紛失してしまいます。

以上、私が経験したメルカリでの「悪い」評価についてでした。二度とこんな苦い思いをしないためにも、前述した3点を厳重に確認するようにしたいと思います。

メルカリで「悪い」や「普通」評価が増えることは、購入者からの不安材料となり、商品が売れなくなる要因となります。なるべく「良い」評価を増やすためにも、皆さんも気を付けてみてください。

また、最近、メルカリでは、ハンドメイドにも力を入れているようですね。「Tic Toc」などの動画アプリとのコラボ企画の実施もあり、今後、メルカリでもハンドメイドが賑わうかもしれません。

特に、ハンドメイドアクセサリーは、主婦や学生でも簡単に作れる作品も多くあります。私個人的には、レジンを使ったアクセサリーは、見栄えもよく、作り方も簡単、初心者でもすぐに覚えられ、売れるので、オススメだと思います。

私自身、最初に売れたハンドメイド作品は、レジンを使ったアクセサリーでした。興味のある方は、ぜひ、メルカリでのハンドメイド販売に挑戦してみてはいかがでしょうか?

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